1、电影不能看？
2、收看电影时经常缓冲？
3、有的电影能看有的不能看？
4、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
6、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
7、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
8、我播放图像好象不清晰啊？
9、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？ |
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| 1、电影不能看？ |
答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
2）您所安装的播放器不是RealOne Player 2.0，请下载RealOne Player 2.0并安装。
3）您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX V9.0并安装。
4）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
5）您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开RealOne Player——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection(连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。
6）检查您的网络连接速度是否正常。
7）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
8）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。 |
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| 2、收看电影时经常缓冲？ |
答：可能的原因是：
1）您的网络连接速度可能不是太正常。
2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
3）您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开RealOne Player——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection (连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。
4）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
5）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
6）您点播的 电影同时连接人数可能太多，请暂时播放其它电影观看。 |
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| 3、有的电影能看有的不能看？ |
答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
2）由于视频编码不断升级，您必须经常升级RealOne 2.0的插件才能保证正常收看电影，请打开RealOne Player——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Check for Update(检查升级)，RealOne会自动连接到官方网站上查找您的RealOne没有的新插件 ，在必要更新的插件前打钩，近期请您一定更新下图所示的四个插件：H.261 Video Plug-in Support，H.263 Video Plug-in Support，RealAudio 2.0 Codec Plug-in，3GPP Plug-in，在他们前面打上钩后点击右下角的Install按钮即可。
3）如果您进入某部电影的播放页面后电影无法自动缓冲，播放窗口没有任何反映，请您点击⑵处所标明的红色的文字：“如进入该收看页面，电影不能自动缓冲播放，请点击该连接进行播放！！！”，会转到RealOne Player V2.0播放器中直接播放。 |
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| 4、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？ |
| 答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。 |
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| 5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？ |
答：这个时间超长主要有以下几个影响：
①、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
②、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。 |
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| 6、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？ |
答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
① 检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。
② 建议在播放窗口点击鼠标右键，并选择弹出菜单中的"Play in RealOne Player"项，这样电影的播放将会更稳定。
③ 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
④ 重新启动电脑。 |
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| 7、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？ |
| 答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。 |
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| 8、我播放图像好象不清晰啊？ |
| 答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚，我们网站上提供的都是高清晰度的影片，如果偶尔有，请在该影片下的右下方的信息反馈区提出，我们会及时检查更换。 |
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| 9、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？ |
答：请您按照下面的步骤来做：
⑴、如下图，右键单击系统栏的声音图标，并按下“打开音量控制” |
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| ⑵、接下来会出现“音量控制”设置面板，请您按图中所示将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最左端，如果您听到的还不是国语对白，请继续下面第三步。 |
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| ⑶、如果第二步的操作还不能让您听到国语对白，那么请您再把两处的游标都拖至最右端，至此，您应该可以听到熟悉的国语对白了。 |
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